社会评价材料

曲靖沾益供电局2017年度工作情况报告

按照《沾益区2017年度社会评价暨“马上就办”社会评议工作实施方案》要求，曲靖沾益供电局就2017年开展依法履职、优化服务、工作效率、信息公开、廉政建设以及落实“马上就办”情况等六方面的工作情况汇报如下：

一、企业背景介绍

云南电网有限责任公司曲靖沾益供电局成立于2014年3月25日，同年6月份正式运作。属于中国南方电网有限责任公司下设的四级机构，为云南电网有限责任公司的分公司，由曲靖供电局按照分局模式进行直管。地处沾益区西平街道东风北路84号，现有在岗劳动合同制员工350人，沾益供电局下设4个职能部门（综合部、配电部、营业部、计划建设部），7个供电所（西平供电所、白水供电所、大坡供电所、盘江供电所、播乐供电所、炎方供电所、菱角供电所）。肩负着沾益区2910平方千米，43万人口，近12.3万用户的供电服务工作。运行维护10kV线路1968.345千米，0.4kV及以下线路3655.239千米，配电变压器2803台，容量528348千伏安；其中公用变压器1448台、容量168171千伏安；客户专变1355台、容量360177千伏安；线路分段断路器及其它分段设备637台。

2017年，沾益供电局始终以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全局上下认真学习贯彻党的十九大精神，按照“为民、务实、清廉”的要求，认真贯彻沾益区委、区政府各项政策部署和工作安排，坚持党的领导，落实“全心全意为人民服务”的企业宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民对电力的需求作为企业一切工作的出发点和落脚点，发挥电网企业联系千家万户的基础服务工作，力求赢得社会各界对电网企业的情感认同和价值认同。

二、工作开展情况

（一）依法履职方面

1、法治理念：知法于心、守法于行

自沾益供电局成立以来，全局干部员工严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》、《电力监管条例》、《电网调度管理条例》、《电力供应与适用条例》、《电力设施保护条例》、《供用电监督管理办法》、《供电营业区域划分及管理办法》、《电力工业环境保护管理办法》等涉及电力生产、经营、管理方面的法律法规及中国南方电网公司编制的各项业务指导书开展工作。在工作中牢固树立法治观念，培养法治思维，提高法治能力，学法、尊法、守法、用法，依法办事、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，真正做到“知法于心、守法于行”。

2、行为理念：诚信做人，规矩做事

日常工作中，沾益供电局依托地方政府、地方执法机构，始终以《中华人民共和国电力法》为核心，依法依规开展与电力开发建设、生产、供应和使用方面的工作。尤其在电力营销业务方面，严格按照《合同法》与用电客户签订供用电合同，认真履行供用电双方的权利和义务。对员工的行为理念培训形成常态化，培养员工崇尚诚信的优良品德，做老实人、说老实话、办老实事，重诚信，守纪律，讲道德，有规矩。养成自觉遵守国家法律法规，严格遵守廉洁自律规定，严格执行企业规章制度的良好习惯。

（二）优化服务方面

服务理念：以客为尊，和谐共赢

沾益供电局秉承南方电网公司服务理念，始终以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。力求通过持续有效满足客户需求，实现客户满意，提升企业的经济效益和社会效益，形成客户和公司之间互利互惠的长效机制。

一是2017年沾益供电局对辖区内客户进行全面梳理，逐户走访了解客户生产经营情况，挖掘适合开展市场化交易的客户，目前市场化交易客户已由年初的16户提升至27户；截止2017年10月份共引导客户采用市场化成交电量3.74亿千瓦时，占大工业客户用电量的86.77%，为客户降低用电成本7209.78万元。2017年5月曲靖供电局业扩属地化方案实施，沾益局营业部相应设立了供电服务班及计量运维班，承接沾益局10kV新装/增容业务，截至2017年10月31日，共受理10kV新装/增容业务166笔，业扩办理过程中依据曲靖供电局业扩报装优化方案，有效缩短了客户用电办理时间，实现了早通电、多售电，同时提高了的客户满意度。

二是沾益供电局营业部牵头深化片区客户经理制，推进服务网格化管理，按照《沾益局片区客户经理制工作实施方案》，要求片区客户经理在第一时间承接客户诉求，实现了服务关口前移，减短问题处理时间，提升了客户满意度，降低客户投诉风险。2017年安装片区客户经理公示牌200块，发放客户经理名片5200多张，受理客户诉求202起，客户诉求解决率100%。建立全方位服务体系例会机制，对客户诉求跨部门处理进行有效传递，在沾益供电局全体员工中建立起“以客户为中心”的优质服务核心理念和客户服务底线意识，以提升客户问题处理效率和质量为出发点，按照安全管理的“四不放过”的原则进行处理。同时，对于客户反映紧急和突出的诉求，做好预警工作，采取提级办理，杜绝因处理不到位引发客户不满甚至投诉，使客户的合理诉求得到快速响应和解决。

三是多措并举着力解决客户诉求，提高客户问题首次解决率。建立工单日监控、周统计、月分析机制，客户服务专责为第一责任管理人，每日进行工单闭环以及超时情况的监控，及时传递客户诉求。通过“沾益服务”微信群或电话等方式传递投诉工单信息，30分钟内责任部门、供电所与客户取得联系，了解初步情况，安抚客户情绪，预约现场沟通处理时间，如期到达现场核实诉求情况、沟通诉求解决方法与措施，通过部门与部门、部门与供电所，上下联动，优化客户问题解决时限。

四是大力推广电子化服务渠道宣传，全面做好满意度测评工作。按照《2017年沾益局客户满意度提升工作方案》要求，从供电能力、供电质量以及客户服务三个方面入手，细化各项指标，责任到人，全方位开展2017年沾益局客户满意度提升工作。同时，大力推广电子化服务渠道，利用微信、支付宝及网上营业厅，方便用户及时缴纳电费，提升用户体验。同时对满意度测评宣传工作，用好“互联网+”微信平台、沾益区电视台滚动播放，各村委会、小区等人口比较集中地区张贴海报，并结合用电宣传开展满意度测评进学校、进社区活动。

五是按照政府部门及网、省公司、曲靖供电局要求，认真组织开展了相应保供电安全检查，并编制了相应保供电方案，截止2017年11月10日，全年度共计开展保供电活动15次，累计出动人员1813余人次，车辆588余辆（其中沾益局十九大全面保电期间，投入保供电人员838人次，保供电车辆195辆次），圆满完成了保供电任务。

（三）工作效率方面

一是沾益供电局在2017年初编制了涵盖安全生产、营销、基建等方面的综合工作计划，并细化为月计划、周计划。要求各职能部门、供电所严格按照计划组织开展各项工作。结合沾益区政府2017年“狠抓落实年”工作要求，编制了“十项重点工作计划”并严格按照时间节点逐一进行落实。截止10月31日，沾益供电局共完成2017年基建储备项目53项，新建和改造10kV线路92.56千米，新建和改造配电变压器80台，容量11710千伏安，新建和改造低压线路298.06千米，改造一户一表4127户，投资框算资金5598.6万元。完成12个单项的可研工作，新建和改造10kV线路8.368千米，新建和改造配变27台，容量3115千伏安，新建和改造低压线路79.498千米，新增一户一表32户，投资估算1139.09万元。

二是2017年曲靖沾益供电局共有5个批次的基建项目陆续开工建设，涉及157个单项，项目总投资7380.09万元。2015年第四批城网贴息投资项目属于2016年续建项目，项目总投资1696.02万元，截至2017年11月， 14个单项全部竣工，工程进度达100%。沾益区小城镇、中心村农网改造升级工程项目总投资5329.18万元，于2017年1月开工，截至2017年11月，新建和改造10kV线路43.15千米，改造0.4kV线路64.04千米，改造0.22kV线路104.38千米，改造台变159台，工程进度达84.30%，完成固定资产投资4492.53万元。城西工业园区专线新建工程项目总投资129.17万元，于2017年4月开工，截至2017年11月，新建10kV线路2.705千米，工程进度达91.11%，完成固定资产投资117.68万元，计划2017年12月竣工。沾益区易地扶贫搬配套项目总投资134.01万元，于2017年3月开工，截至2017年11月，架设10kV线路0.216千米，架设0.4kV线路4.096千米，架设0.22kV线路1.221千米，工程进度达100%。2017年10kV及以下配网应急项目总投资134.28万元，于2017年6月开工，截至2017年11月，新建10kV线路1.182千米，新建0.4kV线路1.768千米，新建0.22kV线路0.36千米，台变安装3台，工程进度达100%。沾益区2017年10V及以下配网新建基建项目涉及11个单项工程，新建和改造10kV线路23.93千米，低压线路31.93千米，新增（改造）配变9台，容量1545千伏安，改造一户一表140户，投资预算936.55万元。

三是结合沾益区政府编制印发的“沾益区2017年重点攻坚引领项目”实施方案，沾益供电局高度重视，在方案印发后立即组织各部门、各专业口对方案进行细化分解，以超前服务意识编制“重点项目”涉及电力配套建设的工作方案，明确责任部门、责任供电所、责任人和时间节点提交至区政府办。确保“重点项目”实施过程中涉及的政府相关部门和客户能够明确涉及电力部门需要配合的工作该找谁，杜绝工作效率不高、推诿扯皮和不作为、慢作为、乱作为情况发生。该项举措得到了区政府的高度认可和表扬。

（四）信息公开方面

沾益供电局自成立以来，严格按照国资委相关要求开展工作。严格执行国家发改委制定的电价政策，对相关信息均在沾益辖区内各营业网点进行公示。并印制相关宣传手册、宣传折页放置于各营业厅内供客户取阅。对业扩报装流程、电力行业政策法规、收费标准、办理时限、服务承诺等内容均在各营业厅宣传栏、LED屏、电视内进行公示。同时加大电力行业相关信息在微信公众号、微博、官方网站的宣传推广力度，设立“95598”客户服务热线和“12398”客户投诉热线，主动接受社会各界的监督。在曲靖电视台对计划停电信息向广大市民进行通告，并利用短信推送的方式把计划停电和故障停电的情况实时推送到用户手机端，让用户能够及时了解掌握停电信息，真正把 “全心全意为人民服务”的企业宗旨落到实处。

（五）廉政建设方面

曲靖沾益供电局始终坚持“央企姓党”，始终保持正确的政治立场和政治方向，在贯彻落实党的路线方针政策中履行中央企业的使命，筑牢党的执政基础，体现中央企业的担当。2017年曲靖沾益供电局党委紧紧围绕落实“两个责任”这条主线，认真组织党员干部学习和贯彻好中央及上级有关文件精神，开展党规党纪、廉洁自律意识的学习和宣传教育，使全局党员干部的自身素质得到提高，廉洁自律意识得到进一步增强，始终坚持把落实党风廉政建设责任制贯穿到党风廉政建设和反腐败工作的各个环节，坚持逐级落实，确保党风廉政建设和反腐败各项任务的完成。

一是局党委高度重视，严格执行南网公司系统内制定的《建立健全惩治和预防腐败体系2013～2017年实施方案》、《落实党风廉政建设主体责任和监督责任实施细则（试行）》、《供电所反腐倡廉建设工作指南》等涉及党风廉政建设的制度及文件，局领导班子成员能够做到部署年度工作时同步安排分管领域党风廉政建设工作，与分管部门谈业务时必提廉洁风险防控，与干部谈心谈话时必讲廉洁从业要求。

二是狠抓机关建设，提升引领能力，由机关支部带头，主动划出业务领域、职权范围内的廉洁从业“自律红线”，变被动监督为主动防范，以机关建设年活动促进机关作风转变，狠抓“四风”问题整改。

三是加强作风建设，坚决贯彻落实中央八项规定精神，完善落实中央八项规定精神的配套制度。严格执行公司内部的《改进工作作风的实施细则》，紧扣公务接待、公务用车、周转用房、职务消费、福利费开支等重点业务扎紧织密制度的笼子。认真抓好春节、中秋、国庆等重要节点落实中央八项规定精神情况的监督检查，严防“四风”问题反弹回潮。

四是构建大监督工作体系，扎紧“不能腐”的笼子。严格执行系统内的《建立健全大监督体系工作方案》，把党内监督拓展运用到企业管理的各环节，构建了党组织统一领导、全面监督，监督管理委员会统筹协调，业务部门职能监督，纪检监察机构专责监督的大监督体系。依据职权范围和制度要求，划出了纪律规矩的“黄线”“红线”“底线”，将逾越“黄线”“红线”“底线”，影响工作质量、受到问责的行为作为工作质量事件，纳入到企业组织绩效管理。加大重点领域监督检查，高度重视系统内巡察发现问题的整改，紧盯重点领域、关键环节、重要岗位，做好专项治理与业务工作同安排，与大监督工作相融合。

五是加强廉洁从业教育，“不想腐”的堤坝进一步筑牢。局党委抓紧抓好党员日常教育管理基础性工作，结合“两学一做”学习教育，通过“三会一课”、组织生活会、主题党日、领导人员带头讲廉洁党课等方式，组织全体党员加强理想信念、党规党纪学习教育，督促党员干部时刻用党章党规党纪、党员标准要求自己，坚定理想信念，提高思想觉悟。

（六）落实“马上就办”情况

一是 2017年沾益供电局严格按照“马上就办”实施办法关于规定时间内办结规定事项的要求，在接到办事信息时立即启动办事程序，共计收到沾益督办APP内15项督办工作，均已按照“马上就办”即时办结、限时办结承诺时限完成承诺事项。

二是2017年5月曲靖供电局业扩属地化方案实施，沾益局营业部相应设立了供电服务班及计量运维班，承接沾益局10kV新装/增容业务，业扩办理过程中依据《曲靖供电局业扩报装优化方案》，有效缩短了客户用电办理时间（平均办理时间有由原43天缩短至34天），实现了早通电；并严格执行《云南电网有限责任公司用电报装“减证便民”实施方案》，进一步精简业扩报装申请资料、简化业务流程、压缩报装时间，打通服务群众“最后一公里”;，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。

三是实行“三个一”主动服务，即“一次告知”“一证受理”“一口对外”；简化业务流程，合并工作环节，改串行办理为并行办理；大力开展95598客户服务热线、微信、网上营业厅等远程业务受理，利用信息化、电子化手段，进一步拓展了“互联网+”业务办理模式；最大限度减少客户临柜次数，最大限度缩短办理时间，提高了的客户满意度。2017年11月17日，中交云南宣曲高速公路建设指挥部赠送了一面 “电力促和谐 情满宣曲路”的锦旗，良好的体现了沾益供电局以客户为尊，最大限度、最快速度为客户办事的工作理念。

四是沾益供电局结合沾益区社会经济发展需求，根据沾益区重点项目建立了“一对一”大客户经理服务跟踪机制，实时了解项目用电需求，实现时间节点前的用电保障。对白水工业园区和城西工业园区的用电需求给予及时响应，新架设了7条10kV线路满足园区项目落地和未来发展需求。