作为最基层的工作人员，对于社区窗口服务工作很有感触，窗口工作直接面对的是来办事的社区群众，工作人员的一言一行都关系到社区在人民群众心目中的形象，做好窗口服务工作就显得非常重要。

窗口单位是政府与群众沟通联系的最前沿部门，在为民服务的过程中，服务态度的好与坏，直接影响群众对整个单位乃至政府的评价。

8月底以来，龙华街道太平社区针对安家院、雾山村两个居民小组集中办理“沾益区被征地农民登记证的办理”，面对来自不同文化层次的人群，来办理的群众很多，怎样与群众沟通，就显得尤为重要了，窗口每个工作人忙的不可开交，一步一步指导如何填报单子、需要带些什么证件、需要注意什么事项、办理这个证件的作用，工作人员都耐心、细心的指导，直至办理完成，尽管很忙碌大家都很亲切、面带微笑、目光温和的面对群众，我们服务好每个群众，群众开心的来办事开心的离开，这份忙碌大家内心是喜悦的。

经过长久以来的窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到些文化程度低、没有来过的群众要有平和的心态。平和的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，能有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

在平时的工作中以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境，服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，全心全意为人民做好服务。

通讯员：吕燕梅