今年以来，沾益区西平街道结合辖区面积小、人口多、辖区单位多、建设项目多、矛盾纠纷多、居民服务需求多的“一小五多”情况，以“基层治理一网覆盖、社情民意一屏知晓、指挥调度一体联动、群众诉求一呼必应”为工作抓手，着力构建社会治理新格局，真正做到一网统揽大小事，用心服务千万家。

基层治理一网覆盖。西平街道在前期探索网格化服务管理的基础上，严格按照“全域覆盖、规模适度、因地制宜、便于服务”的原则，基于严格按照要求划分网格层级的基础，在第四级网格下面按照常住居民、商住小区、单位（包括党政机关、企事业单位、医院、学校等）、商户、工贸企业5类，科学划分了397个网格单元，严格按照“三不可以两严禁”选聘了397名专职网格员，层层建立500多个网格微信群，实现了“网格建设横向到边、纵向到底、区域覆盖”。街道按照“一证一卡一公示”开展网格员日常管理，“一证”即为每名网格员配发带有网格员信息、辖区居民户代表信息的工作证，让网格员找得到群众；“一卡”即为每名网格员制作便民联系卡发放到户，让使群众找得到网格员；“一公示”即在每户群众门口公示每月积分评定情况，激发群众参与网格化管理的积极性。为促进网格化服务管理规范化西平街道结合网格员“采集基础信息、宣传党的政策、收集社情民意、排查矛盾纠纷、服务辖区居民”五项工作职责，制订了网格员考核办法和考核细则，对网格员工作实行一月一统计，一季一考核，一年一表彰，实现“干与不干不一样，干多干少不一样，干好干差不一样。

社情民意一屏知晓。主动收集诉求，才能及时满足需求，真切了解社情民意，是做好群众工作的前提和基础。西平街道依托“曲靖市市域社会治理公共信息平台”，首先，由街道及社区对居民小组、社区、街道的公共信息、网格地图、网格长及网格员信息进行补充完善。其次，由574名网格长、网格员、网格督导员运用手机“曲靖治理”APP，入户采集网格内的人、地、物、事、组织等相关信息，录入系统，通过系统分析归类，全街道的人口分布、住房情况、重点人员、特殊群体、社情民意等信息全部汇聚到平台，为更精准治理社会、服务群众提供了有力支撑。然后，结合西平地处沾益主城区的实际，整合公安视频监控专网、城市管理专网等资源的同时，在安置小区、老旧小区等开展“智慧安防小区”建设，安装视频监控600余个并接入街道社会治理中心。最后，依托500多个网格微信群，随时随地收集社情民意，上情下达，下情上报，真正达到“一屏知全域”。

指挥调度一体联动。为切实提升网格员办事效率，实现指挥调度一体联动，街道规划建设了面积约300平方米的社会治理中心，并设置了矛盾纠纷调处、公共法律服务、群众来访接待、网格化调度指挥、心理咨询等功能区，依托“曲靖市域社会治理9+x平台”，对区级下派、网格员发现上报、群众来信来访等进行统一调度，形成了一套“信息获取-分析研判-任务分流-跟踪督办”的工作流程。即：各类矛盾纠纷、环境卫生、市容市貌、安全隐患、环保问题等问题汇聚到街道社会治理中心后，中心第一时间进行分析研判，将任务合理分流到各所属社区或是相关站所处置；无法处置的及时反馈至中心，由街道吹响“街道吹哨，部门报道”哨音，统筹协调全街道力量或区直部门共同处置，真正实现横向和纵向“社会治理一体联动”。

群众诉求一呼必应。西平街道网格建设、平台应用、信息采集、视频监控安装、社会治理中心的建设等各项工作的开展，都是为“群众有呼声，我们必回应”做前提、打基础。对于群众的服务需求，西平街道主要依托街道党群服务中心、11个社区党群服务站及辖区红色驿站、老旧小区、劳务市场等“1+11+N”服务阵地进行回应，通过在辖区打造红色居民圈、红色商圈、红色工圈，带领群众广泛开展活动，线上线下同步为群众提供高效、便捷的服务，打通服务群众“最后一公里”，激发群众参与社会治理的热情和积极性。对于群众矛盾纠纷化解、热点难点问题解决及信访等方面的诉求，西平街道主要通过街道社会治理中心、11个社区的社会治理站及全体网格长、网格督导员、网格员来回应，通过一体调度指挥，街道、社区、小组、网格四级联动，干部、职工、群众共同参与，党群服务中心和社会治理中心信息互通、优势互补、工作联动，真正实现“社会治理人人参与、发展成果人人共享”。

通讯员  徐春凤  张婕