曲靖市沾益区安监局首问首办制度（试行）

    第一条 首问首办制度是指服务对象向安监局办事部门(窗口)咨询、办理业务，首问首办责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

    第二条 服务对象来电、来信、来访咨询办理业务，被询问的第一位工作人员为首问责任人，具体办理该事项的第一位工作人员为首办责任人。

    第三条 首问首办责任人的责任

    （一）询问责任。工作人员对前来办事的服务对象应主动询问，热情接待。

    （二）告知责任。首问首办责任人要向服务对象一次性告知办事流程、办理时限、所需材料等；不属于本部门职责范围内的事项，应告知服务对象承办部门及其办公地址。

    （三）导办转办责任。首问首办责任人对不属于自己承办的事项，应将服务对象引导至承办人或将有关事项转交承办人办理。

    （四）登记责任。服务对象来电、来信、来访，首问首办责任人应当进行登记并及时进行处理。

    （五）反馈责任。首问首办责任人在规定时限内将办理结果反馈给服务对象。

    第四条 首问首办责任人的要求

    （一）首问首办责任人应以服务对象满意为标准，凡能立即办理或答复的，应立即办理或答复；不能立即办理或答复的，应按规定程序尽快办理或答复。

    （二）首问首办责任人应文明接待服务对象，不得以任何理由拒绝或推诿。

    （三）首问首办责任人必须明确自己的岗位职责，详细掌握本单位的业务范围和流程。

    第五条 违反本制度规定的，按照《曲靖市沾益区干部履行“马上就办”不到位问责办法（试行）》进行问责。

    第六条 本制度自印发之日起施行。