尊敬的家长朋友:

      为强化对校外培训机构的监管,国家搭建了“全国校外教育培训监管与服务综合平台”(以下简称“平台”),可实现对校外培训机构售课、收费、消课、退费、评价、投诉全流程监管。“校外培训家长端APP”是平台家长入口，可免费使用,请放心下载和使用。

一、为什么要使用“校外培训家长端 APP”

(一)校外培训家长端APP为您提供便利。一是在平台上运营的机构均具备合规办学资质,可放心购课、消课。二是提供便捷的选课服务。注册“校外培训家长端APP”后,可依据自身需求,通过培训机构名称或课程名称,点击搜索周边校外培训机构,查看其师资、课程、收费等信息,以便选择适合机构,也可以追踪消课信息。

(二)校外培训家长端APP为您提供保障。一是家长通过平台购课的同时,便与机构签订了《中小学生校外培训服务合同》电子版,合同内容自动生成,包含学员信息、课程信息、付款信息等,双方权利义务明晰,退费办法明确,合法权益得到有效保障。二是家长购课预付费纳入银行专户监管,交易资金能够准确、实时结算划拨。家长与培训机构按照“一课一消”规则(即完成一节课确认核销一节课,或完成一个周期确认核销一个周期)划拨培训费用。培训机构完成授课后,会通过平台向家长发送确认申请,经确认同意后(超过15个工作日未进行确认的,平台视为确认同意),监管银行根据平台指令将课时学费从监管专户拨付至结算账户。三是当家长有合理退费请求时,可通过平台申请退费,以按照合同约定时间(培训机构超过5个工作日未进行确认的,平台视为确认同意)将预收学费原路返还,解决了“卷钱跑路”“退费难”等问题。

二、如何下载安装使用“校外培训家长端 APP”

安装地址为全国校外教育培训监管与服务综合平台（https://xwpx.eduyun.cn/),具体使用办法见《全国校外教育培训监管与服务综合平台-家长端APP操作手册》(操作手册二维码)。

三、如何保障家长合法权益不受侵害

(一)家长要规范使用平台缴费。广大家长朋友在选择校外培训时,务必通过“校外培训家长端 APP”续费或购买课程,课程结束后及时“消课”。请不要选择未上平台的机构或参与违规机构辅导,有效规避“退费难”风险。课程结束并完成“消课”后,应及时索取与培训机构名称相一致的税务(电子)发票,且发票内容要与实际情况相符。不要让培训机构以收款收据等“白条”替代税务发票,避免后期权益受损。对机构拒绝开具发票的,可向税务部门举报反映。

(二)坚决抵制机构平台外收费。在缴纳培训费用时,要理性消费,避免冲动,不贪小便宜。凡是宣传动员家长一次性缴费超过三个月或60个课时,或以折扣、赠送等优惠手段,鼓动家长通过平台以外的途径缴(续)费的,请广大家长朋友们高度警惕,坚决抵制,否则资金安全得不到保障。对劝导家长不使用校外培训 App购的机构,请向教育部门举报反映。

附  “校外培训家长端”APP使用流程

曲靖市沾益区教育体育局

2023年6月30日

“校外培训家长端”APP使用流程

一、安装软件，完善信息。

1.软件安装。搜索安装“校外培训家长端”APP（下载地址：全国校外教育培训监管与服务综合平台https://xwpx.eduyun.cn或各大主流应用市场，包含苹果、华为、小米、OPPO、VIVO等应用商店）。

2.安全登录。“我的”页面→“点击登录”→“手机验证码登录”→“阅读、同意和勾选《用户协议》和《隐私政策》”→点击“登录”。

3.同步设置。在“我的”页面中找到“设置”模块，可以提前填写合同签订人信息（家长信息），以便家长在买课程时可直接填充相关信息，学生信息能直接从关联孩子模块中自动同步，其下方可以填写家长与孩子的关系以及孩子其他信息。

4.信息关联。关联孩子后才能为孩子选购课程。“设置”→“关联孩子”→“添加孩子信息”→“输入孩子姓名、性别、证件号码”（请如实填写孩子身份信息，避免因信息错误导致学籍核验失败）→“保存提交”→“平台学籍核验”（信息核验为周期核验，目前核验状态不影响购买课程，且仅中小学学生可以核验成功）。目前APP中可关联多个孩子信息，若要删除某个孩子信息，点击右上角“删除标识”即可。

二、选课付款，签订合同。

1.搜索机构。“首页”→“学科分类/距离远近/好评优先/点评多到少/价低优先/高价优先”等筛选本区域的机构；“地图定位”→“查找所在区域的机构”；“输入城市”→“搜索其他城市机构信息”。

2.浏览详情。选择点击一个机构，可查看该机构详情（机构资质、位置、课程中心、师资团队、品牌介绍和用户评价等内容）；点击“课程中心”，可查看该机构所有课程；点击一个课程，可查看该课程的详细信息（课时数、上课时间、适用对象、课程介绍、购买说明、用户评价等）。

3.选定课程。选好课程后，点击“购买”，进入支付确认页面，确认课程信息和关联孩子信息无误后，点击“立即支付”，即可付款购买该课程。支付时，需要先签署服务合同。

4.合同生成。学生家长在购买课程的同时，自动签订教育部和国家市场监管总局制定印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，合同内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确，不会被霸王条款束缚。

5.确认支付。确认服务合同内容无误后，点击下一步，用户签字。手写签字后，点击下一步进入支付页面，显示收款单位、缴费项目、订单等信息。可通过支付宝、微信或银联进行支付。确认订单内容无误后，点击“确认支付”。

6.查看订单。支付成功后，可在“我的”页面中“我的订单”模块查看已支付的订单，点开后可查看订单详细信息。购课成功后在“我的课表”模块中可记录课时时间，方便家长进行查阅，如学生临时有事，可提前请假。

三、一课一消，精准监管。

1.一课一消。学生家长预付费纳入专户监管，交易资金通过监管银行实现准确、实时的监管和结算划拨。购课后，家长与培训机构按照“一课一消”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨费用。授课完成后平台向家长发送确认申请，经学生家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令及时将该课时对应的学费从托管专户向机构结算账户进行拨付。

2.核销确认。登录后进入“我的”页面→点击“课程核销”→在想要进行核销的课程右下角点击“确认”即可进行课程核销。

四、网上退费，享受保障。

1.申请退费。如符合与机构约定退费条件，在与机构协商一致后，可通过以下步骤发起退费申请：“退款售后”→“申请退款”→“申请售后”→“退款理由”→“提交退款申请”；

2.实现退费。机构账户资金充足情况下：“机构确认收到退款申请”→“退款完成”（一般退款可当日到账）；机构账户资金不足情况下：“机构确认收到退款申请”→“等待审核”→机构向签约的企业支付宝账户充值后确认退款→“退款完成”；

3.退费保障。如机构“拒绝”，则家长退款申请显示机构拒绝，如家长仍需申请退款，可与机构协商一致后继续发起退款申请；如机构对退款申请没有及时处理，系统将在5日后自动确认退款。