为进一步拓宽民意反馈渠道，实现全民参与城市管理，沾益区城管局通过投诉热线、智慧城管服务平台，用心用情为群众解决实际问题，使市民参与城市管理更方便、快捷，积极为群众排忧解难。

沾益区智慧城管系统自上线以来，依托智慧城管移动微运用子系统，结合“美丽沾益”微信公众号，建立公众互动微应用，实现城管新闻资讯推送、公众参与互动、公众问题受理、审批办事服务等便民服务功能。市民朋友们可关注“美丽沾益”微信公众号进行“问题上报”，反映在城市生活中遇到的烦心事。除此之外，区城管局结合市民通过12345市长热线反映的城市管理问题，定期研判分析，适时调整工作思路，优化工作模式，强化民众参与互动。市民可实时了解自己上报问题的处置过程和处置结果，最大程度地提升市民参与城市管理的获得感。自上述渠道开通以来，“美丽沾益”微信公众号累计收到市民上报问题1095件，受理案件422件，达到立案条件271件，办结271件，办结率达100 % ；受理12345市长热线转办案件256件，办结率达100 %。

下步工作中，沾益区城管局将继续坚持“群众利益无小事”的服务理念，认真受理市民的咨询、求助、投诉等，着力提升市民满意度，让城市管理工作更有温度。