一是畅通12315投诉举报电话受理渠道。保证全天24小时开机，保障节假日及双休日期间消费者诉求渠道畅通无误。二是强化数据分析利用。分析消费投诉热点问题，及时发布消费提示警示6条，及时编写12315数据分析报告，为领导决策提供数据参考和有效依据。三是创新工作机制，更新维权理念。区局12315中心每月不定期通过电话等方式对消费者进行回访，了解回访对象对消费纠纷解决的处理结果、工作人员服务态度的满意度，广泛接受社会监督，听取提高消费维权效能的意见或建议，共回访消费者50余人次。四是强化协作，明确职责分工。落实12315受理中心、基层分局和执法大队的责任分工与协作，建立案件移送和执法协作机制。五是落实12315诉转案制度。对在消费纠纷调解过程中发现的涉嫌违法经营行为，及时落实12315诉转案制度，构建受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局。