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曲靖市沾益区农村信用合作联社2018年度社会评价工作情况报告

文章来源:       作者:         发布时间: 2018/12/2 9:48:00       点击数: 

今年以来,在上级联社及区委、区人民政府的领导下,在人行、银监、财政等部门的帮助指导下,沾益区农村信用合作联社(以下简称沾益区联社)面对新形势、新挑战,认真贯彻落实党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神,始终坚持稳中求进, 坚持新发展理念,坚持回归本源、专注主业,把风险防控及化解放在更加重要的位置,牢牢守住不发生系统性风险底线,注重向管理要效益,向质量要效益,向服务要效益,着力提高发展质量,夯实二次创业基础;严格按照省市联社工作会议要求,制定专项工作责任书,全面抓实业务发展各项工作,不顾此失彼。进一步突出依法履职、优化服务、工作效率、信息公开、廉政建设等工作重点,主动及时为地方经济社会发展提供金融服务。现将相关情况报告各位代表,请审议评价。

一、改善服务态度,提高服务质量

沾益区联社以改善服务态度,提升服务质量为工作重点,一是认真实施服务创优工程,结合创建全国文明城市要求,进一步增强大局意识、服务意识、公仆意识,坚决杜绝“ 门难进、脸难看、话难听、事难办” 等现象。进一步强化勤政意识和自律意识,切实转变工作作风,不断加强效能建设,及时纠正工作中不作为、慢作为、乱作为问题,为服务对象和前来办事的客户提供优质文明的服务。二是按照相关要求,在19个营业网点宣传栏向社会公开沾益区联社的业务经营范围、办事流程、服务承诺、投诉方式等相关信息,进一步畅通群众办事和投诉渠道,采取有效措施,及时解决、反馈群众投诉的问题,为改进服务态度,提高服务质量创造条件;三是认真按要求答复客户对工作提出的咨询和问题;增加工作透明度,自觉接受社会各界监督,寻求理解和支持。

二、规范工作流程,提高服务效率

沾益区联社为提高工作效率,一是严格执行首问首办、限时办结、服务承诺等相关规定,严格依照相关时限要求办结客户的业务申请事宜。二是公开办事流程,规范收费项目,简化办事程序,强化干部素质,人员挂牌上岗,明确岗位职责,自觉接受监督,最大限度地提高办事效率、优化服务措施、提高办事质量,有效杜绝单位内部极少数工作人员作风懒散、办事拖拉、推诿扯皮、工作不力、落实不到位的不良现象,工作效率得到全面提升。三是围绕机关效能建设提高办事效率,紧密结合实际,建立和完善内部管理制度,并明确规定相关的上下班纪律,对违反者,严肃查处,有效促进了机关作风的转变,有利于办事效率的提高和服务质量的提升。

三、制订管理制度,规范工作行为

结合实际,制订和完善了《党风廉政年度考核办法》,严格执行单位《请销假制度》《公休假制度》《接待费管理制度》《车辆管理制度》等内部管理制度。并严格认真执行。有力地加强了内部管理,工作水平进一步行到改善,规范了工作行为、提高了工作质量。

特别是建立了限时办结制,为深入贯彻落实沾益区委、区政府“马上就办”工作实施意见文件精神和省、市联社工作部署,进一步加强优质高效的金融服务,转变作风,提高办事效率和服务质量,提升支农支小,服务“三农”的水平,制定限时办结制。限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则,窗口及其工作人员须认真对待和办理限时办结的各项柜面服务事项。

一是严格执行国家法律、法规,认真遵守各项规章制度,在平等、自愿、公平和诚实守信的原则下开展业务。二是服务环境做到设施齐全,美观舒适,干净整洁,标示清晰,公告提示准确,服务承诺和收费标准公开明确;辖内各营业网点做到悬挂利率牌,公开信贷员服务片区,公开操作流程;公开监督电话和投诉电话;三是服务岗位人员按照规范礼仪标准为客户提供服务。统一着装,服饰得体,佩戴工号牌上岗,易容端庄、干净、整洁,精神饱满、精力集中、举止大方、微笑服务,语言明确,表达清楚。四是依据营业网点实际情况,合理配备大堂经理,通过自助设备、电话银行、网上银行等渠道分流客户,提高工作效率,缩短客户排队等候时间。五是各营业网点开设残损劵兑换窗口,为群众无偿、义务兑换残损人民币;做好反假币宣传工作,普及反假币知识,。六是信贷人员坚持公道正派、廉洁自律,坚持信贷原则、制度、办法,秉公办理各种信贷业务,不以贷谋私。七是认真贯彻服务“三农”和服务中小企业的有关政策,确保需要贷款且符合贷款条件的客户得到贷款支持。符合贷款条件的客户,自收到客户完整资料之日起限时办结:经建档评级、授信的农户小额贷款3个工作日办结,未经评级授信农户贷款7个工作日办结;法人客户15个工作日办结;个人消费贷款7个工作日办结。并制定资料清单一次性告知客户。八是保持自助设备运行正常,加钞及时,维护到位,并提供24小时服务。(设备安装、检修及加钞时间除外)。

四、加强作风建设,抓好廉政建设

沾益区联社重视作风建设和党风廉政建设,利用多种手段加强党风廉政建设,一是重视干部职工的的政治理论、理想信念、党风党纪、廉洁从政和艰苦奋斗教育,加强党性修养,筑牢反腐倡廉的思想基础。二是按照上级联社党风廉政建设工作要求,认真落实党风廉政建设责任制,年初,主要领导与部门和营业网点负责人,部门和营业网点负责人与工作人员层层签订党风廉政建设责任书,党风廉政建设目标具体,责任明确,并定期开展督促检查。三是主动公开党务政务,使全体干部职工增强大局意识、责任意识、法制意识和效能意识,改进服务态度,提高政治敏锐度和工作效率,建设“ 服务型” 队伍。四是领导干部认真贯彻落实党风廉政建设的各项规定,坚持中央八项规定,严格执行“ 四大纪律、八项要求” 和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。五是领导以身作则,当好表率,模范遵守廉政纪律,强化内部管理,厉行节约、反对铺张浪费。没有出现滥发钱物、公款出国(境)旅游、公款大吃大喝、“ 吃、拿、卡、要” 等违纪违规问题。六是进一步健全和完善内部管理制度,认真履行服务承诺;注重发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用;通过以会代训等多种方式,加大干部职工培训教育力度,重点解决好干部职工基本功不牢和分析处理问题能力不强的问题。七是注重思想政治工作,加强内部建设,努力营造团结友善、文明健康、崇尚科学的良好人际关系,促进精神文明建设,建设“和谐型” 队伍。八是加强干部职工的反腐倡廉教育,努力建设“ 廉洁型” 队伍。九是认真执行联系制度,加强与部门、基层和群众的联系,把服务基层、服务群众、服务社会的情况作为衡量工作优劣的重要标尺。十是从严执行各项内部管理制度,加强内部管理。

五、全力支农支小,服务地方经济

2018年10月末,沾益区联社各项存款余额610855万元,存贷占比83.5%。各项贷款余额510087万元,比年初增53741万元,增11.78%,比去年同期增65704万元,增14.79%,比上月增3727万元,增0.74%。其中:涉农贷款225756万元,占贷款总数的44.26%;比年初增1592万元,增0.71%,比上季增521万元,增0.23%。农户贷款172849万元,比年初增3208万元,增1.89%,占贷款总数的33.89%;其中农户小额信用贷款88490万元,占贷款总数的17.35%。中小微企业贷款(含票据贴现)余额306246万元,占贷款总数60.04%,其中:中型企业贷款余额32227万元,小型企业贷款余额238919万元,微型企业贷款余额35100万元。中小微企业贷款(不含票据贴现)余额148664万元,占贷款总数29.14%,其中:中型企业贷款余额32227万元,小型企业贷款余额81337万元,微型企业贷款余额35100万元。城区网点贷款422563万元,比年初增46257万元,增12.29%,比去年同期增54494万元,增14.81%,比上月增3438万元,增0.82%。贷款累计发放376878万元,比去年同期增46537万元。其中:涉农贷款累计发放117510万元,比去年同期降1993万元。累计收回贷款323136万元,比去年同期增40707万元。

各位代表,沾益区联社将以本次评价为契机,继续认真贯彻落实省市联社要求,努力培育形成7种优良作风,即勤学善思、学以致用的学风。短小精干、朴实清新的文风。精简高效、务实管用的会风。实事求是、与时俱进的思想作风。敢于担当、真抓实干的工作作风。民主集中、团结干事的领导作风。情趣健康、清正廉洁的生活作风。立足发挥农村信用社职能作用,紧紧围绕沾益区经济社会发展目标,坚持支农支小,为沾益区经济社会发展做出积极贡献。

曲靖市沾益区农村信用合作联社

2018年11月28日