今年以来，曲靖市公安局沾益分局始终把群众的利益放在首位，从窗口服务入手，深化便民利民举措，着力解决群众急难愁盼，真正打造户籍窗口服务品牌，为群众提供优质高效、快速便捷的暖心服务，赢得群众广泛肯定。

一、打造规范化窗口，提供优质服务。一是线下窗口提档升级。全区11个乡镇（街道）户籍窗口、1个区县级户籍窗口均统一规划设置功能区，配置便民椅等服务设施，为办事群众提供便利。发布户籍业务办事指南，为群众办事提供清晰指引，细致梳理政务服务事项，实行“一份清单、一个标准、一套流程”，实现让群众“少走一步路、少盖一个章、少等一分钟”的目标。二是实现“互联+互通”线上服务。结合省、市各级各部门“跨省通办、出生身后一件事”等业务事项，积极打造“一件事一次办”事项链，并逐步扩大跨省政务服务“朋友圈”，推动部门之间互联互通、互信互认，促进群众跨省好办事、办成事。今年来，共办理跨省通办业务227件。三是全程“引导+指导”自助办理。在政务中心户籍窗口设置“引导台”，引导群众通过自助机自助办理，户籍民警从旁全程指导，不断优化群众办事体验，全面提高办事效率。今年以来，共引导群众通过自助机办理身份证件1156件。

二、聚焦源头化小事，提供暖心服务。一是实行容缺受理制度。紧盯群众“急难愁盼”问题，创新工作方法，优化窗口服务，推出“容缺受理”服务模式，对当场提供材料不齐全的群众，经核实属实后采取先受理后补充处理的服务方式，让户籍业务“活”起来，着力解决群众急难困难，最大限度方便群众。今年以来，为群众提供容缺受理服务23人次。二是优化企业营商环境。拓展涉企服务范围，优化集中办理模式，为企业用工打造“一站式”个性化服务，落实企业印章刊刻一站式办理、电子印章刻制首次免费等惠企措施，为企业打造“最短流程、最高效率、最少环节、最低成本”的政务服务环境。今年以来，深入辖区厂矿、企业、工业园区，为从业流动人口集中办理居住登记1135人次，为85余家企业提供业务咨询、办件服务。三是深入开展“阳光活动”。以“阳光行动”为抓手，主动上门提供上门服务，为事实无人抚养儿童及时办理落户手续，实现办证领证“零跑腿”，让群众切身感受到公安机关的关爱式、暖心式服务。今年以来，上门服务群众312人次，为事实无人抚养儿童办理落户3人次。

三、推行便民化举措，提供高效服务。一是缩短办领证时间。本着“特事特办、急事速办、好事立办”的原则，积极为节假日务工返乡人员、中高考考生等急需办理户籍业务人员开设“绿色通道”，做到优先受理、优先上传、优先审核和优先发证。今年以来，户籍窗口通过“绿色通道”服务群众357余人次，为中考、高考考生补办身份证件、开具证明文件149余人次。二是提高现场办结率。实现窗口服务便民化，对户政服务中涉及的证件办理、户口迁移、项目变更等各类事项，灵活采用“即时办理、承诺办理、协助办理”方式，让“数据多跑路，群众少跑路”，切实提高现场办结率。今年以来，共办理各类户籍业务12923件，现场办结率达98.9%。三是推动多元化服务。实行“预约上门办、下班延时办、周末错峰办”等暖心举措，不断提高群众的获得感和满意度。今年以来，节假日为群众办证445件，通过电话、微信预约办理287人次。

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