为确保人民群众环境权益不受侵犯，曲靖市生态环境局沾益分局在接到举报及信访件时，根据《信访条例》、《环境信访办法》和《环保举报热线工作管理办法》的有关规定及相关文件的要求认真组织调查处理。

一是按照《曲靖市环境保护局环境污染矛盾纠纷调解工作实施方案》（曲环发[2009]27号）组织调解。

二是按照调解程序和调解时限依法、依规，就地、就近、就快、及时、认真、有效的调解或查处，在调解过程中注重调查取证和维护双方当事人的权益。

三是将查处矛盾纠纷调解办理情况及时回复当事人，并按规定做好预防排查，根据具体情况组织跟踪回访检查。

四是及时认真将调查处理结果及相关资料收集归档。

自2021年1-11月份以来，沾益区生态环境分局共接到举报及信访件10起，共办结10起，办结率为100%，群众满意率为98%以上。曲靖市生态环境局沾益分局将继续加强学习，努力提高为人民服务的意识和本领，确保事件消除在萌芽状态。

                                                                   曲靖市生态环境保护综合行政执法支队沾益大队

                                            2021年11月29日